法律分析:
信用卡投诉部门是办卡银行，用户可以自己拨打信用卡背面投诉电话投诉。
对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，可向银监会寻求协助。银监会不接受口述或者匿名投诉，需要以书面形式进行信访。
信用卡投诉人投诉，应当客观真实，需对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
金融消费者在消费投诉过程中应当遵守法律、行规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。《中华人民共和国商业银行法》第五十九条
商业银行应当按照有关规定，制定本行的业务规则，建立、健全本行的风险管理和内部控制制度。
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